FAQ

Por favor, envíe sus sugerencias o quejas a info@heelshub.com. Nos pondremos en contacto con usted.

Los productos comprados en línea se pueden devolver descargando un formulario de reclamación desde el sitio web. El formulario completado junto con una foto del producto dañado debe enviarse por correo electrónico a info@heelshub.com.

Para presentar una reclamación, no necesita un documento de pago, solo un documento de venta, FV o número de pedido.

El Departamento de Reclamaciones le informará directamente por correo electrónico.

Ofrecemos servicios de entrega a clientes de todo el mundo. Nuestras soluciones logísticas cubren una amplia gama de ubicaciones, y puedes verificar las ubicaciones de entrega disponibles durante el proceso de compra.

Después de realizar tu pedido, necesitamos tiempo para preparar tus artículos para el envío. Esto generalmente toma de 1 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que este tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos.

Ofrecemos varios métodos de envío para satisfacer tus necesidades, incluyendo opciones estándar y exprés. Los métodos disponibles se presentarán durante el proceso de compra.

La entrega está disponible a través de los siguientes servicios de mensajería: Correo estándar, Nova Poshta, DHL Express.

El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. Durante el proceso de compra, verás una fecha estimada de entrega basada en el método de envío que elijas y tu destino.

Los costos de envío dependen de tu ubicación y del método de envío que elijas. Verás las tarifas de envío aplicables durante el proceso de compra.

Para pedidos internacionales, ten en cuenta que tu país puede imponer aranceles e impuestos aduaneros. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del artículo o en el envío. Consulta con tu oficina de aduanas local para más detalles.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con una confirmación de envío y un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear el estado de la entrega.

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que tu pedido se entregue a tiempo, por favor entiende que circunstancias imprevistas como el clima, problemas logísticos o retrasos en la aduana pueden causar retrasos en la entrega. Te agradecemos tu paciencia en estas situaciones.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico: "Estamos esperando el pago" con un enlace a la pasarela de pago.

Si el pago con tu tarjeta no fue exitoso, verifica si puedes pagar en línea con tu tarjeta. Si aún tienes problemas con el pago, contacta a tu banco.

El tiempo de envío estándar es de 1 a 5 días hábiles. Pueden producirse retrasos durante las rebajas y los días festivos.

Puedes rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento que te enviaremos.

Actualizamos regularmente el estado de tu pedido y te lo enviamos por correo electrónico. En el mensaje "Listo para enviar", te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear fácilmente tu pedido. Otra opción es contactar a nuestro departamento de atención al cliente en info@heelshub.com.

Después de iniciar sesión en tu cuenta en heelshub, en la sección: Mis Pedidos.

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de usuario en el sitio web de heelshub.

Enviaremos la factura por correo electrónico, no la encontrarás en el paquete. Encontrarás un enlace para descargar la factura en el correo electrónico con el asunto: "Factura". Necesitarás el número de teléfono utilizado para crear el pedido y el número de pedido. Por razones de seguridad, enviamos la factura como un enlace.

Sí. Elige modelos con plataformas estables y correas de tobillo que proporcionen soporte. Reducen el riesgo de resbalones y te ayudan a ganar confianza durante los giros y figuras básicas.

Para principiantes, lo ideal es un tacón moderado (unos 7–10 cm). Ayuda a practicar el equilibrio sin forzar en exceso los pies o los tobillos.

Puedes, pero alterna entre tus zapatos de pole dance y zapatos planos. El uso excesivo de tacones puede causar fatiga o molestias.

Las correas aumentan la estabilidad, especialmente en giros y transiciones. Algunas bailarinas prefieren zapatos sin correas por estilo, pero las correas se recomiendan para un mayor control.

Los más recomendados son el cuero sintético de alta calidad, el ante o el cuero vegano. Deben ser flexibles, duraderos y cómodos para entrenamientos prolongados.

Depende del uso. Si entrenas con frecuencia, puede que necesites reemplazarlos cada 6–12 meses. Observa suelas desgastadas, correas sueltas o inestabilidad en el tacón.

Las bailarinas avanzadas pueden usar tacones más altos (aprox. 15–20 cm), según su nivel y comodidad. Asegúrate siempre de que la altura sea manejable para giros y movimientos complejos.

Si deseas pagar con tarjeta de crédito, selecciona "Pago en línea" y, cuando seas redirigido a la siguiente página de WayForPay, selecciona la opción "tarjeta de crédito o débito". Luego, ingresa el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CCV, y confirma la transacción con el botón "Pagar". El importe será cargado a tu tarjeta.

Si deseas utilizar el método de pago Google Pay, selecciona Pago en línea y, cuando seas redirigido a la siguiente página, selecciona Google Pay. Inicia sesión en tu cuenta de Google y acepta la transacción utilizando el botón "Pagar". El importe se debitará automáticamente de tu cuenta bancaria. El monto será cargado a tu tarjeta.

Si deseas utilizar Apple Pay, selecciona Pago en línea y, cuando seas redirigido a la siguiente página, selecciona Apple Pay. Confirma la transacción utilizando el botón "Pagar". El importe se deducirá automáticamente de tu cuenta bancaria.

Si deseas utilizar el método de pago PayPal, por favor escríbenos a info@heelshub.com y te proporcionaremos los detalles para pagar tu pedido utilizando PayPal.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico: "Estamos esperando el pago" con un enlace a la pasarela de pago.

Si el pago con tu tarjeta no fue exitoso, verifica si puedes pagar en línea con tu tarjeta. Si aún tienes problemas con el pago, contacta a tu banco.

Puedes encontrar todos los detalles sobre nuestro proceso de devolución en este artículo: Política de devoluciones.

Lamentablemente, no ofrecemos la opción de cambio. Te recomendamos que devuelvas el artículo insatisfactorio lo antes posible de acuerdo con los términos y condiciones, y que compres el artículo de nuevo al mismo tiempo. Te reembolsaremos el producto devuelto lo antes posible.

Aproximadamente dentro de 14 días (pero no más de 30 días) después de recibir el paquete, examinamos los artículos devueltos y tomamos una decisión sobre el reembolso a la cuenta especificada. Si no utilizaste una tarjeta para el pago, deberás especificar el número de la tarjeta para el reembolso, el NIF y el nombre completo del titular de la tarjeta. Además, recibirás una notificación por correo electrónico sobre el estado del reembolso.

Establecemos altos estándares para un procesamiento rápido de los pedidos. Nuestro plazo máximo es de 5 días hábiles. Sin embargo, durante las rebajas y los días festivos, puede tardar un poco más, por lo cual te pedimos disculpas por la espera. Si llevas esperando más de 5 días para que tu pedido sea procesado, por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

Si deseas cambiar los detalles de tu pedido, por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible a info@heelshub.com. Dependiendo de la etapa en la que se encuentre tu pedido, intentaremos ajustarlo. ¿Quieres cancelar tu pedido? Haz clic en "Cancelar pedido" en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si aún no hemos empaquetado y enviado tu pedido, lo cancelaremos.

Te enviaremos la factura por correo electrónico, no la encontrarás en el paquete. El enlace para descargar la factura está en el correo electrónico titulado "Factura". Necesitarás el número de teléfono utilizado para crear el pedido y el número de pedido específico. Por razones de seguridad, enviamos la factura como un enlace.

Por favor, toma una foto del artículo dañado y envíanos un correo electrónico con tu número de pedido. Lo verificaremos con el transportista. Necesitamos esta información lo antes posible porque tenemos un tiempo limitado para presentar una reclamación al transportista. Contacto: info@heelshub.com

Para los pedidos prepagados, esperamos el pago dentro de las 24 horas. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.