FAQ

Veuillez envoyer vos suggestions ou réclamations à info@heelshub.com. Nous vous répondrons.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés en téléchargeant un formulaire de réclamation sur le site web. Le formulaire complété, accompagné d'une photo du produit endommagé, doit être envoyé par e-mail à info@heelshub.com.

Pour déposer une réclamation, vous n'avez pas besoin d'un document de paiement, juste d'un document de vente, FV ou numéro de commande.

Le Département des Réclamations vous informera directement par e-mail.

Nous offrons des services de livraison aux clients du monde entier. Nos solutions logistiques couvrent un large éventail de destinations, et vous pouvez vérifier les lieux de livraison disponibles lors du processus de paiement.

Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de temps pour préparer vos articles pour l'expédition. Cela prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai de traitement n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.

Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris des options standard et express. Les méthodes disponibles seront présentées lors du processus de paiement.

La livraison est disponible par les services de messagerie suivants : Courrier standard, Nova Poshta, DHL Express.

Le délai de livraison estimé dépend de votre localisation et du mode de livraison que vous choisissez. Lors du processus de paiement, une date de livraison estimée sera affichée en fonction du mode de livraison que vous choisissez et de votre destination.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison que vous choisissez. Vous verrez les tarifs de livraison applicables lors du processus de paiement.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que votre pays peut imposer des droits de douane et des taxes. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou l'expédition. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus de détails.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée à temps, veuillez comprendre que des circonstances imprévues telles que la météo, des problèmes logistiques ou des retards de douane peuvent parfois causer des retards de livraison. Nous vous remercions pour votre patience dans de telles situations.

Nous vous enverrons une notification par e-mail : "Nous attendons le paiement" avec un lien vers la passerelle de paiement.

Si le paiement par carte a échoué, vérifiez si vous pouvez payer en ligne avec votre carte. Si vous avez encore des problèmes de paiement, contactez votre banque.

Le délai d'expédition standard est de 1 à 5 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir pendant les soldes et les jours fériés.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous enverrons.

Nous mettons régulièrement à jour le statut de votre commande et vous l'envoyons par e-mail. Dans le message "Prêt à expédier", nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre commande. Une autre option est de contacter notre service client à info@heelshub.com.

Après vous être connecté à votre compte sur heelshub, dans la section : Mes Commandes.

Vous pouvez vous connecter à votre compte utilisateur sur le site web de heelshub.

Nous enverrons la facture par e-mail, vous ne la trouverez pas dans le colis. Vous trouverez un lien pour télécharger la facture dans l'e-mail avec l'objet : "Facture". Vous aurez besoin du numéro de téléphone utilisé pour créer la commande et du numéro de commande. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons la facture sous forme de lien.

Oui ! Choisissez des modèles avec des plates-formes stables et des brides de cheville. Elles réduisent les risques de glissade et aident à gagner en confiance pendant les rotations et figures de base.

Pour les débutants, un talon modéré (environ 7–10 cm) est idéal. Il aide à travailler l’équilibre sans trop solliciter les pieds ou les chevilles.

Oui, mais alterne entre tes chaussures de pole dance et des chaussures plates. Porter des talons trop souvent peut provoquer fatigue ou inconfort.

Les brides améliorent la stabilité, surtout pendant les rotations et transitions. Certaines danseuses préfèrent des modèles sans brides pour le style, mais elles sont recommandées pour un meilleur contrôle.

Le cuir synthétique de haute qualité, le suède ou le cuir végan sont idéals. Ils doivent être flexibles, durables et confortables pour de longues sessions d'entraînement.

Cela dépend de l’utilisation. Avec un entraînement fréquent, un remplacement peut être nécessaire tous les 6 à 12 mois. Surveillez l’usure de la semelle, des brides lâches ou un talon instable.

Les danseuses avancées peuvent porter des talons plus hauts (environ 15–20 cm), selon leur niveau et leur confort. Assurez-vous toujours que la hauteur reste maîtrisable pour les rotations et figures complexes.

Si vous souhaitez payer par carte de crédit, sélectionnez « Paiement en ligne » et, lorsque vous êtes redirigé vers la page suivante de WayForPay, sélectionnez l'option « carte de crédit ou de débit ». Ensuite, saisissez votre numéro de carte, la date d'expiration et le code CCV, et confirmez la transaction avec le bouton « Payer ». Le montant sera débité de votre carte.

Si vous souhaitez utiliser le mode de paiement Google Pay, sélectionnez Paiement en ligne et, lorsque vous serez redirigé vers la page suivante, sélectionnez Google Pay. Connectez-vous à votre compte Google et acceptez la transaction en utilisant le bouton "Payer". Le montant sera automatiquement débité de votre compte bancaire. Le montant sera débité de votre carte.

Si vous souhaitez utiliser Apple Pay, sélectionnez Paiement en ligne et, lorsque vous serez redirigé vers la page suivante, sélectionnez Apple Pay. Confirmez la transaction en utilisant le bouton "Payer". Le montant sera automatiquement déduit de votre compte bancaire.

Si vous souhaitez utiliser le mode de paiement PayPal, veuillez nous écrire à info@heelshub.com et nous vous fournirons les détails pour payer votre commande via PayPal.

Nous vous enverrons une notification par e-mail : "Nous attendons le paiement" avec un lien vers la passerelle de paiement.

Si le paiement par carte a échoué, vérifiez si vous pouvez payer en ligne avec votre carte. Si vous avez encore des problèmes de paiement, contactez votre banque.

Vous pouvez trouver tous les détails sur notre processus de retour dans cet article : Politique de retour.

Malheureusement, nous n'offrons pas l'option d'échange. Nous vous recommandons de retourner l'article non satisfaisant dès que possible conformément aux termes et conditions, et d'acheter à nouveau l'article en même temps. Nous vous rembourserons le produit retourné dès que possible.

Environ dans les 14 jours (mais pas plus de 30 jours) après réception du colis, nous examinons les articles retournés et prenons une décision concernant le remboursement sur le compte spécifié. Si vous n'avez pas utilisé de carte pour le paiement, vous devrez spécifier le numéro de la carte pour le remboursement, le numéro d'identification fiscale et le nom complet du titulaire de la carte. De plus, vous recevrez une notification par e-mail concernant l'état du remboursement.

Nous fixons des normes élevées pour un traitement rapide des commandes. Notre délai est de 5 jours ouvrables. Cependant, pendant les soldes et les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps, et nous nous excusons pour l'attente. Si vous attendez plus de 5 jours pour que votre commande soit traitée, veuillez contacter notre service client.

Si vous souhaitez modifier les détails de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse info@heelshub.com. En fonction de l'état de traitement de votre commande, nous essaierons de la modifier. Vous souhaitez annuler votre commande? Cliquez sur "Annuler la commande" dans l'e-mail de confirmation de commande. Si nous n'avons pas encore emballé et expédié votre commande, nous l'annulerons.

Nous vous enverrons la facture par e-mail, vous ne la trouverez pas dans le colis. Le lien pour télécharger la facture se trouve dans l'e-mail intitulé "Facture". Vous aurez besoin du numéro de téléphone utilisé pour créer la commande et du numéro de commande spécifique. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons la facture sous forme de lien.

Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous vérifierons cela avec le transporteur. Nous avons besoin de ces informations dès que possible car nous disposons d'un temps limité pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Contact : info@heelshub.com

Pour les commandes prépayées, nous attendons le paiement dans les 24 heures. Sinon, la commande sera automatiquement annulée.