FAQ

Stuur uw suggesties of klachten naar info@heelshub.com. Wij nemen contact met u op.

Producten die online zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd door een klachtenformulier van de website te downloaden. Het ingevulde formulier samen met een foto van het beschadigde product moet per e-mail worden gestuurd naar info@heelshub.com.

Om een claim in te dienen, hebt u geen betalingsbewijs nodig, alleen een verkoopdocument, FV of bestelnummer.

De Klachtenafdeling zal u rechtstreeks per e-mail informeren.

Wij bieden leveringsdiensten aan klanten over de hele wereld. Onze logistieke oplossingen dekken een breed scala aan locaties en je kunt de beschikbare leveringslocaties controleren tijdens het afrekenproces.

Na het plaatsen van je bestelling hebben we tijd nodig om je artikelen klaar te maken voor verzending. Dit duurt meestal 1-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat deze verwerkingstijd geen weekenden of feestdagen omvat.

We bieden verschillende verzendmethoden aan om aan je behoeften te voldoen, waaronder standaard- en expresopties. De beschikbare methoden worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

Levering is beschikbaar via de volgende koeriersdiensten: Standaardpost, Nova Poshta, DHL Express.

De geschatte levertijd is afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Tijdens het afrekenproces zie je een geschatte leverdatum op basis van de door jou gekozen verzendmethode en je bestemming.

De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Je ziet de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenproces.

Voor internationale bestellingen, houd er rekening mee dat je land douanerechten en belastingen kan opleggen. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en zijn niet inbegrepen in de prijs van het artikel of de verzending. Raadpleeg je plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de leveringsstatus te volgen.

Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd wordt geleverd, begrijpen we dat onvoorziene omstandigheden zoals het weer, logistieke problemen of douanevertragingen soms vertragingen in de levering kunnen veroorzaken. We danken je voor je geduld in dergelijke situaties.

We sturen je een e-mailmelding: "We wachten op betaling" met een link naar de betalingsgateway.

Als de betaling met je kaart niet is gelukt, controleer dan of je online kunt betalen met je kaart. Als je nog steeds problemen hebt met de betaling, neem dan contact op met je bank.

De standaard levertijd is 1 tot 5 werkdagen. Vertragingen kunnen optreden tijdens uitverkopen en feestdagen.

Je kunt je bestelling volgen met het trackingnummer dat we je zullen sturen.

We werken de status van je bestelling regelmatig bij en sturen deze naar je per e-mail. In het bericht "Klaar om te verzenden" sturen we je een trackingnummer, zodat je je bestelling eenvoudig kunt volgen. Een andere optie is om contact op te nemen met onze klantenservice via info@heelshub.com.

Nadat je bent ingelogd op je account op heelshub, in de sectie: Mijn Bestellingen.

Je kunt inloggen op je gebruikersaccount op de website van heelshub.

We sturen de factuur per e-mail, je vindt deze niet in het pakket. Je vindt een link om de factuur te downloaden in de e-mail met het onderwerp: "Factuur". Je hebt het telefoonnummer nodig dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen en het bestelnummer. Om veiligheidsredenen sturen we de factuur als een link.

Ja! Kies schoenen met stabiele platforms en enkelbandjes die steun geven. Ze verminderen het risico op uitglijden en helpen je meer vertrouwen te krijgen tijdens basisdraaien en houdingen.

Voor beginners is een middelhoge hak (ongeveer 7–10 cm) ideaal. Het helpt om evenwicht te oefenen zonder je voeten of enkels te overbelasten.

Je kunt het, maar wissel af tussen pole dance schoenen en platte schoenen. Overmatig gebruik van hakken kan vermoeidheid of ongemak veroorzaken.

Enkelbandjes zorgen voor extra stabiliteit, vooral bij draaien en overgangen. Sommige danseressen kiezen voor modellen zonder bandjes vanwege de stijl, maar bandjes worden aanbevolen voor meer controle.

Hoge-kwaliteit kunstleer, suède of vegan leer zijn ideaal. Ze moeten flexibel, duurzaam en comfortabel zijn voor langere trainingssessies.

Dat hangt van het gebruik af. Bij regelmatig trainen kan vervanging elke 6–12 maanden nodig zijn. Let op versleten zolen, losse bandjes of instabiele hakken.

Gevorderde danseressen kunnen hogere hakken dragen (ongeveer 15–20 cm), afhankelijk van vaardigheid en comfort. Zorg er altijd voor dat de hoogte beheersbaar is tijdens spins en complexe moves.

Als je met een creditcard wilt betalen, selecteer dan "Online Betaling" en selecteer op de volgende WayForPay-pagina de optie "creditcard of betaalpas". Voer vervolgens je kaartnummer, vervaldatum en CCV-code in en bevestig de transactie met de knop "Betalen". Het bedrag wordt van je kaart afgeschreven.

Als je de betaalmethode Google Pay wilt gebruiken, selecteer dan Online Betalen en wanneer je wordt doorgestuurd naar de volgende pagina, selecteer Google Pay. Log in op je Google-account en accepteer de transactie met behulp van de knop "Betalen". Het bedrag wordt automatisch van je bankrekening afgeschreven. Het bedrag wordt van je kaart afgeschreven.

Als je Apple Pay wilt gebruiken, selecteer dan Online Betalen en wanneer je wordt doorgestuurd naar de volgende pagina, selecteer Apple Pay. Bevestig de transactie met behulp van de knop "Betalen". Het bedrag wordt automatisch van je bankrekening afgeschreven.

Als je de betaalmethode PayPal wilt gebruiken, schrijf ons dan op info@heelshub.com en wij zullen je de gegevens verstrekken om je bestelling met PayPal te betalen.

We sturen je een e-mailmelding: "We wachten op betaling" met een link naar de betalingsgateway.

Als de betaling met je kaart niet is gelukt, controleer dan of je online kunt betalen met je kaart. Als je nog steeds problemen hebt met de betaling, neem dan contact op met je bank.

Alle details over ons retourproces vind je in dit artikel: Retourbeleid.

Helaas bieden we geen ruiloptie aan. We raden je aan om het ontevredenstellende artikel zo snel mogelijk volgens de algemene voorwaarden te retourneren en tegelijkertijd het artikel opnieuw te kopen. We zullen je zo snel mogelijk terugbetalen voor het geretourneerde product.

Ongeveer binnen 14 dagen (maar niet meer dan 30 dagen) na ontvangst van het pakket, onderzoeken we de geretourneerde artikelen en nemen we een besluit over de terugbetaling op het opgegeven account. Als je geen kaart hebt gebruikt voor betaling, moet je het kaartnummer voor de terugbetaling opgeven, evenals het BSN en de volledige naam van de kaarthouder. Daarnaast ontvang je een e-mailmelding over de status van de terugbetaling.

Wij hanteren hoge normen voor een snelle orderverwerking. Onze deadline is 5 werkdagen. Tijdens de uitverkoop en feestdagen kan het echter iets langer duren, waarvoor we onze excuses aanbieden. Als je langer dan 5 dagen op de verwerking van je bestelling wacht, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je de details van je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@heelshub.com. Afhankelijk van de verwerkingsfase van je bestelling, zullen we proberen deze aan te passen. Wil je je bestelling annuleren? Klik op "Bestelling annuleren" in de orderbevestigingsmail. Als we je bestelling nog niet hebben ingepakt en verzonden, zullen we deze annuleren.

We sturen je de factuur per e-mail, je zult deze niet in het pakket vinden. De link om de factuur te downloaden staat in de e-mail met de titel "Factuur". Je hebt het telefoonnummer nodig dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen en het specifieke bestelnummer. Om veiligheidsredenen sturen we de factuur als een link.

Maak alstublieft een foto van het beschadigde item en stuur ons een e-mail met je bestelnummer. We zullen dit controleren met de vervoerder. We hebben deze informatie zo snel mogelijk nodig omdat we beperkte tijd hebben om een claim in te dienen bij de vervoerder. Contact: info@heelshub.com

Voor vooruitbetaalde bestellingen verwachten we betaling binnen 24 uur. Anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd.