FAQ

Své návrhy nebo stížnosti nám prosím zasílejte na adresu info@heelshub.com. My se vám ozveme.

Výrobky zakoupené online lze vrátit stažením reklamačního formuláře z webových stránek. Vyplněný formulář spolu s fotografií poškozeného výrobku zašlete e-mailem na adresu info@heelshub.com.

K podání reklamace nepotřebujete platební doklad, ale pouze prodejní doklad, FV nebo číslo objednávky.

Oddělení stížností vás bude informovat přímo e-mailem.

Nabízíme doručovací služby zákazníkům po celém světě. Naše logistická řešení pokrývají širokou škálu míst a dostupná místa doručení si můžete ověřit během procesu objednávky.

Po zadání objednávky potřebujeme čas na přípravu zboží k odeslání. To obvykle trvá 1-5 pracovních dnů. Upozorňujeme, že do této doby zpracování se nezapočítávají víkendy ani svátky.

Nabízíme několik způsobů přepravy, které vyhoví vašim potřebám, včetně standardních a expresních možností. Dostupné metody se zobrazí během procesu objednávky.

Doručení je možné prostřednictvím následujících kurýrních služeb: V případě potřeby je možné využít služby: Standardní pošta, Nova Poshta, DHL Express

Odhadovaná doba dodání závisí na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy. Během procesu objednávky se zobrazí odhadovaná doba dodání v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a místě určení.

Náklady na dopravu závisí na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy. Příslušné sazby za dopravu se zobrazí během procesu objednávky.

U mezinárodních objednávek upozorňujeme, že ve vaší zemi mohou být zavedena cla a daně. Tyto poplatky jsou v odpovědnosti kupujícího a nejsou zahrnuty v ceně zboží ani v ceně dopravy. Podrobnosti si prosím ověřte na místním celním úřadě.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat stav své zásilky.

Přestože se snažíme zajistit, aby vaše objednávka byla doručena včas, uvědomte si prosím, že nepředvídatelné okolnosti, jako je počasí, logistické problémy nebo celní zpoždění, mohou někdy způsobit zpoždění v doručení. Děkujeme vám za trpělivost v takových situacích.

Pošleme vám e-mailové oznámení: „Čekáme na platbu“, která bude obsahovat odkaz na platební bránu.

Pokud byla platba kartou neúspěšná, zkontrolujte, zda můžete platit kartou online. Pokud máte s platbou stále problémy, obraťte se na svou banku.

Standardní dodací lhůta je 1 až 5 pracovních dnů. Během výprodejů a svátků může dojít ke zpoždění.

Svou objednávku můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které vám zašleme.

Stav vaší objednávky pravidelně aktualizujeme a zasíláme vám jej e-mailem. Ve zprávě „Připraveno k odeslání“ vám zašleme sledovací číslo, abyste mohli svou objednávku snadno sledovat. Další možností je kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům na adrese info@heelshub.com.

Po přihlášení ke svému účtu na webu heelshub v sekci: Moje objednávky.

Na webových stránkách heelshub se můžete přihlásit ke svému uživatelskému účtu.

Fakturu vám zašleme e-mailem, v zásilce ji nenajdete. Odkaz ke stažení faktury najdete v e-mailu s nadpisem: „Faktura“. Budete potřebovat telefonní číslo použité při vytváření objednávky a číslo objednávky. Z bezpečnostních důvodů zasíláme fakturu jako odkaz.

Ano! Vyberte si boty se stabilní platformou a pevnými kotníkovými pásky. Snižují riziko uklouznutí a pomáhají získat jistotu při základních otočkách a výdržích.

Pro začátečníky je ideální středně vysoký podpatek (cca 7–10 cm). Pomáhá trénovat rovnováhu, aniž by příliš zatěžoval chodidla nebo kotníky.

Můžete, ale střídejte trénink v pole dance botách s tréninkem v ploché obuvi. Nadměrné nošení podpatků může způsobit únavu nebo nepohodlí.

Pásky zvyšují stabilitu, zejména při otočkách a přechodech. Některé tanečnice preferují boty bez pásků kvůli stylu, ale pásky se doporučují pro lepší kontrolu.

Ideální je kvalitní syntetická kůže, semiš nebo veganská kůže. Materiál by měl být flexibilní, odolný a pohodlný pro dlouhé tréninky.

Záleží na frekvenci používání. Při častém tréninku může být potřeba výměna každých 6–12 měsíců. Sledujte opotřebované podrážky, uvolněné pásky nebo nestabilitu podpatku.

Pokročilé tanečnice mohou používat vyšší podpatky (cca 15–20 cm), podle svých dovedností a pohodlí. Vždy se ujistěte, že je výška dobře zvládnutelná pro otočky a složitější prvky.

Pokud chcete platit kreditní kartou, vyberte možnost „Online payment“ a po přesměrování na další stránku WayForPay vyberte možnost „credit or debit card“. Poté zadejte číslo karty, datum platnosti a CCV kód a potvrďte transakci tlačítkem „Pay“. Částka bude stržena z vaší karty.

Pokud chcete použít platební metodu Google Pay, vyberte možnost Online platba a po přesměrování na další stránku vyberte možnost Google Pay. Přihlaste se ke svému účtu Google a přijměte transakci pomocí tlačítka „Zaplatit“. Částka bude automaticky stržena z vašeho bankovního účtu. Částka bude stržena z vaší karty

Pokud chcete používat Apple Pay, vyberte možnost Online platba a po přesměrování na další stránku vyberte možnost Apple Pay. Transakci potvrďte tlačítkem „Zaplatit“. Částka bude automaticky odečtena z vašeho bankovního účtu.

Pokud chcete použít platební metodu PayPal, napište nám prosím na adresu info@heelshub.com a my vám poskytneme údaje pro zaplacení vaší objednávky pomocí údajů PayPal.

Pošleme vám e-mailové oznámení: „Čekáme na platbu“, která bude obsahovat odkaz na platební bránu.

Pokud byla platba kartou neúspěšná, zkontrolujte, zda můžete platit kartou online. Pokud máte s platbou stále problémy, obraťte se na svou banku.

Všechny podrobnosti o našem procesu vrácení najdete v tomto článku: Zásady vrácení.

Výměnu bohužel nenabízíme. Doporučujeme vám nevyhovující výrobek co nejdříve vrátit v souladu s obchodními podmínkami a zároveň si výrobek zakoupit znovu. Za vrácený výrobek vám co nejdříve vrátíme peníze.

Přibližně do 14 dnů (nejdéle však do 30 dnů) od obdržení zásilky vrácené zboží prověříme a rozhodneme o vrácení peněz na uvedený účet. Pokud jste k platbě nepoužili kartu, je třeba uvést číslo karty pro vrácení peněz, DIČ a celé jméno držitele karty. Kromě toho obdržíte e-mailové oznámení o stavu vrácení peněz.

Stanovili jsme vysoké standardy pro rychlé zpracování objednávek. Naše lhůta je 5 pracovních dnů. Během výprodejů a svátků to však může trvat o něco déle a v takovém případě se omlouváme za čekání. Pokud na vyřízení objednávky čekáte déle než 5 dní, kontaktujte prosím naše oddělení služeb zákazníkům.

Pokud chcete změnit údaje své objednávky, kontaktujte co nejdříve naše oddělení služeb zákazníkům - info@heelshub.com. V závislosti na tom, v jaké fázi zpracování se vaše objednávka nachází, se ji pokusíme upravit. Chcete zrušit svou objednávku? Klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“ v e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud jsme vaši objednávku ještě nezabalili a neodeslali, zrušíme ji.

Fakturu vám zašleme e-mailem, v zásilce ji nenajdete. Odkaz ke stažení faktury najdete v e-mailu s názvem „Faktura“. Budete potřebovat telefonní číslo použité při vytváření objednávky a konkrétní číslo objednávky. Z bezpečnostních důvodů zasíláme fakturu jako odkaz.

Poškozené zboží prosím vyfoťte a pošlete nám e-mail s číslem objednávky, prověříme to u dopravce. Tyto informace potřebujeme co nejdříve, protože na uplatnění reklamace u dopravce máme omezený čas. Kontaktní osoba: Mgr: info@heelshub.com

U předem zaplacených objednávek očekáváme platbu až 24 hodin předem. V opačném případě bude objednávka automaticky zrušena.