FAQ

Por favor, envie suas sugestões ou reclamações para info@heelshub.com. Entraremos em contato com você.

Os produtos comprados online podem ser devolvidos baixando um formulário de reclamação no site. O formulário preenchido, juntamente com uma foto do produto danificado, deve ser enviado por e-mail para info@heelshub.com.

Para apresentar uma reclamação, você não precisa de um comprovante de pagamento, apenas de um documento de venda, FV ou número de pedido.

O Departamento de Reclamações o informará diretamente por e-mail.

Oferecemos serviços de entrega para clientes de todo o mundo. Nossas soluções logísticas cobrem uma ampla gama de locais, e você pode verificar os locais de entrega disponíveis durante o processo de finalização da compra.

Após fazer seu pedido, precisamos de tempo para preparar seus itens para envio. Isso geralmente leva de 1 a 5 dias úteis. Observe que esse tempo de processamento não inclui fins de semana ou feriados.

Oferecemos vários métodos de envio para atender às suas necessidades, incluindo opções padrão e expressa. Os métodos disponíveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra.

A entrega está disponível pelos seguintes serviços de correio: Correio padrão, Nova Poshta, DHL Express.

O tempo estimado de entrega depende da sua localização e do método de envio que você escolher. Durante o processo de finalização da compra, você verá uma data estimada de entrega com base no método de envio escolhido e no seu destino.

Os custos de envio dependem da sua localização e do método de envio que você escolher. Você verá as taxas de envio aplicáveis durante o processo de finalização da compra.

Para pedidos internacionais, observe que seu país pode impor taxas alfandegárias e impostos. Essas taxas são de responsabilidade do comprador e não estão incluídas no preço do item ou no frete. Verifique com o escritório de alfândega local para obter detalhes.

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com uma confirmação de envio e um número de rastreamento. Você pode usar esse número para acompanhar o status da entrega.

Embora façamos todo o possível para garantir que o seu pedido seja entregue a tempo, entenda que circunstâncias imprevistas, como condições climáticas, problemas logísticos ou atrasos na alfândega, às vezes podem causar atrasos na entrega. Agradecemos sua paciência em tais situações.

Enviaremos uma notificação por e-mail: "Estamos aguardando pagamento" com um link para a página de pagamento.

Se o pagamento com seu cartão não for bem-sucedido, verifique se você pode pagar online com seu cartão. Se ainda tiver problemas com o pagamento, entre em contato com seu banco.

O prazo de envio padrão é de 1 a 5 dias úteis. Podem ocorrer atrasos durante as promoções e feriados.

Você pode rastrear seu pedido usando o número de rastreamento que enviaremos.

Atualizamos regularmente o status do seu pedido e enviamos para você por e-mail. Na mensagem "Pronto para enviar", enviaremos um número de rastreamento para que você possa acompanhar facilmente o seu pedido. Outra opção é entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em info@heelshub.com.

Após fazer login na sua conta no heelshub, na seção: Meus Pedidos.

Você pode acessar sua conta de usuário no site da heelshub.

Enviaremos a fatura por e-mail, você não a encontrará no pacote. Você encontrará um link para baixar a fatura no e-mail com o assunto: "Fatura". Você precisará do número de telefone usado para criar o pedido e do número do pedido. Por razões de segurança, enviamos a fatura como um link.

Sim! Escolha modelos com plataformas estáveis e tiras de tornozelo que ofereçam suporte. Eles reduzem o risco de escorregões e ajudam a ganhar confiança nos giros e posições básicas.

Para iniciantes, o ideal é um salto moderado (cerca de 7–10 cm). Ajuda a treinar o equilíbrio sem sobrecarregar os pés ou tornozelos.

Pode, mas alterne entre seus sapatos de pole dance e sapatos baixos. O uso excessivo de saltos pode causar desconforto ou fadiga.

As tiras aumentam a estabilidade, especialmente em giros e transições. Algumas dançarinas preferem modelos sem tiras pelo estilo, mas as tiras são recomendadas para maior controle.

Couro sintético de alta qualidade, camurça ou couro vegano são as melhores opções. O material deve ser flexível, durável e confortável para treinos longos.

Depende do uso. Se você treina frequentemente, pode precisar trocá-los a cada 6–12 meses. Observe solas gastas, tiras frouxas ou salto instável.

As dançarinas avançadas podem usar saltos mais altos (cerca de 15–20 cm), dependendo da habilidade e conforto. Certifique-se de que a altura é segura para giros e movimentos complexos.

Se você deseja pagar com cartão de crédito, selecione "Pagamento Online" e, quando for redirecionado para a próxima página do WayForPay, selecione a opção "cartão de crédito ou débito". Em seguida, insira o número do seu cartão, a data de validade e o código CCV, e confirme a transação com o botão "Pagar". O valor será cobrado no seu cartão.

Se você deseja usar o método de pagamento Google Pay, selecione Pagamento Online e, quando for redirecionado para a próxima página, selecione Google Pay. Faça login na sua conta do Google e aceite a transação usando o botão "Pagar". O valor será debitado automaticamente da sua conta bancária. O valor será cobrado no seu cartão.

Se você deseja usar o Apple Pay, selecione Pagamento Online e, quando for redirecionado para a próxima página, selecione Apple Pay. Confirme a transação usando o botão "Pagar". O valor será automaticamente deduzido da sua conta bancária.

Se você deseja usar o método de pagamento PayPal, escreva para nós em info@heelshub.com e nós lhe forneceremos os detalhes para pagar seu pedido usando PayPal.

Enviaremos uma notificação por e-mail: "Estamos aguardando pagamento" com um link para a página de pagamento.

Se o pagamento com seu cartão não for bem-sucedido, verifique se você pode pagar online com seu cartão. Se ainda tiver problemas com o pagamento, entre em contato com seu banco.

Você pode encontrar todos os detalhes sobre o nosso processo de devolução neste artigo: Política de devoluções.

Infelizmente, não oferecemos a opção de troca. Recomendamos que você devolva o item insatisfatório o mais rápido possível de acordo com os termos e condições e compre o item novamente ao mesmo tempo. Reembolsaremos o valor do produto devolvido o mais rápido possível.

Aproximadamente dentro de 14 dias (mas não mais de 30 dias) após o recebimento do pacote, examinamos os itens devolvidos e tomamos uma decisão sobre o reembolso para a conta especificada. Se você não usou um cartão para o pagamento, precisará especificar o número do cartão para o reembolso, o CPF e o nome completo do titular do cartão. Além disso, você receberá uma notificação por e-mail sobre o status do reembolso.

Definimos altos padrões para o rápido processamento dos pedidos. Nosso prazo é de 5 dias úteis. No entanto, durante promoções e feriados, pode demorar um pouco mais, e pedimos desculpas pela espera. Se estiver esperando mais de 5 dias para que seu pedido seja processado, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.

Se você deseja alterar os detalhes do seu pedido, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente o mais rápido possível - info@heelshub.com. Dependendo da fase de processamento do seu pedido, tentaremos ajustá-lo. Quer cancelar o seu pedido? Clique em "Cancelar Pedido" no e-mail de Confirmação do Pedido. Se ainda não tivermos embalado e enviado o seu pedido, iremos cancelá-lo.

Enviaremos a fatura por e-mail, você não a encontrará no pacote. O link para baixar a fatura está no e-mail intitulado "Fatura". Você precisará do número de telefone usado para criar o pedido e do número de pedido específico. Por razões de segurança, enviamos a fatura como um link.

Por favor, tire uma foto do item danificado e envie-nos um e-mail com o número do seu pedido. Vamos verificar com o transportador. Precisamos dessas informações o mais rápido possível porque temos um tempo limitado para registrar uma reclamação com o transportador. Contato: info@heelshub.com

Para pedidos pré-pagos, esperamos o pagamento dentro de 24 horas. Caso contrário, o pedido será automaticamente cancelado.