FAQ

Напишите пожалуйста ваши пожелания или жалобу нам на почту - info@heelshub.com. И мы вам обязательно ответим.

Товары, приобретенные в Интернете, можно вернуть, загрузив бланк рекламации с сайта. Заполненную форму вместе с фотографией поврежденного товара следует отправить по электронной почте на адрес info@heelshub.com.

Для предъявления претензии вам не нужен платежный документ, только документ о продаже, FV или номер заказа.

Отдел рекламаций проинформирует вас непосредственно по электронной почте.

Мы предлагаем услуги доставки клиентам по всему миру. Наши логистические решения охватывают широкий спектр местоположений, и вы можете проверить доступные места доставки во время процесса оформления заказа.

После размещения вашего заказа нам требуется время на подготовку ваших товаров к отправке. Обычно это занимает 1-5 рабочих дня. Обратите внимание, что это время обработки не включает в себя выходные или праздничные дни.

Мы предлагаем несколько способов доставки, чтобы удовлетворить ваши потребности, включая стандартные и экспресс-варианты. Доступные методы будут представлены во время процесса оформления заказа.

Доставка доступна такими курьерскими службами: Стандартная почта, Nova Poshta, DHL Express

Предполагаемое время доставки зависит от вашего местоположения и выбранного метода доставки. Во время процесса оформления заказа вы увидите предполагаемую дату доставки в зависимости от выбранного метода доставки и места назначения.

Стоимость доставки зависит от вашего местоположения и выбранного метода доставки. Вы увидите применимые тарифы на доставку во время процесса оформления заказа.

При международных заказах, пожалуйста, обратите внимание, что в вашей стране могут быть введены таможенные пошлины и налоги. Эти сборы несет покупатель и не включены в стоимость товара или доставки. Уточните информацию в вашей местной таможне.

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и номером для отслеживания. Вы можете использовать этот номер для отслеживания состояния доставки.

Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы ваш заказ был доставлен в предполагаемый срок, пожалуйста, поймите, что непредвиденные обстоятельства, такие как погодные условия, проблемы с логистикой или таможенные задержки, иногда могут вызывать задержки в доставке. Мы благодарим вас за ваше терпение в таких ситуациях.

Мы вышлем вам сообщение на электронную почту: «Мы ждем оплаты», которое будет содержать ссылку на платежный шлюз.

Если оплата вашей картой была неудачной, проверьте, можете ли вы платить онлайн с помощью вашей карты. Если у вас все еще возникают проблемы с платежом, обратитесь в свой банк.

Стандартное время отправки - от 1 до 5 рабочих дней. Во время распродаж и праздников возможны задержки.

Отследить ваш заказ вы можете по трекинговому номеру, который мы вам отправим.

Мы регулярно обновляем статус вашего заказа и отправляем его вам на электронную почту. В сообщении «Готово к отправке» мы вышлем вам номер для отслеживания, чтобы вы могли легко отследить свой заказ. Другой вариант - связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу info@heelshub.com

После входа в свою учетную запись на heelshub в разделе: Мои заказы.

Вы можете войти в свою учетную запись пользователя на сайте heelshub

Мы вышлем счет-фактуру по электронной почте, вы не найдете его в посылке. Ссылку для загрузки счета-фактуры вы найдете в электронном письме с заголовком: «Счет-фактура». Вам понадобится номер телефона, который использовался для создания заказа, и номер заказа. В целях безопасности мы отправляем инвойс в виде ссылки.

Да! Выбирайте модели со стабильной платформой и поддерживающими ремешками на щиколотке. Они уменьшают риск скольжения и помогают чувствовать себя уверенно при выполнении базовых вращений и фиксаций.

Для начинающих оптимален средний каблук (примерно 7–10 см). Он помогает тренировать баланс, не перегружая стопы и голеностопы.

Можно, но лучше чередовать тренировки в обуви для pole dance и в обуви без каблука. Чрезмерное использование каблуков может вызвать усталость или дискомфорт.

Да, ремешки повышают стабильность, особенно при вращениях и переходах. Некоторые танцовщицы выбирают модели без ремешков ради стиля, но ремешки рекомендуются для лучшего контроля.

Лучшие варианты — качественная экокожа, замша или веганская кожа. Материал должен быть гибким, износостойким и удобным для длительных тренировок.

Это зависит от нагрузки. При частых тренировках обувь может требовать замены каждые 6–12 месяцев. Следите за стёртой подошвой, ослабленными ремешками или нестабильным каблуком.

Опытные танцовщицы могут использовать более высокие каблуки (примерно 15–20 см), в зависимости от умений и комфорта. Всегда убедитесь, что такая высота управляемая при вращениях и сложных движениях.

Если вы хотите оплатить кредитной картой, выберите "Онлайн оплата", и когда вы будете перенаправлены на следующую страницу WayForPay, выберите опцию "кредитная или дебетовая карта". Затем введите номер карты, срок действия и код CCV, и подтвердите транзакцию кнопкой "Оплатить". Сумма будет списана с вашей карты.

Если вы хотите воспользоваться способом оплаты Google Pay, выберите онлайн оплату, и когда вы будете перенаправлены на следующую страницу, выберите Google Pay. Войдите в свою учетную запись Google и примите транзакцию, используя кнопку "Оплатить". Сумма будет автоматически списана с вашего банковского счета. Сумма будет списана с вашей карты

Если вы хотите воспользоваться способом оплаты Apple Pay, выберите онлайн оплату, и когда вы будете перенаправлены на следующую страницу, выберите Apple Pay. Подтвердите транзакцию, используя кнопку "Оплатить". Сумма будет автоматически списана с вашего банковского счета.

Если вы хотите воспользоваться способом оплаты PayPal - напишите пожалуйста нам на email - info@heelshub.com и мы предоставим вам реквизиты для оплаты вашего заказа по реквизитам PayPal.

Мы вышлем вам сообщение на электронную почту: «Мы ждем оплаты», которое будет содержать ссылку на платежный шлюз.

Если оплата вашей картой была неудачной, проверьте, можете ли вы платить онлайн с помощью вашей карты. Если у вас все еще возникают проблемы с платежом, обратитесь в свой банк.

К сожалению, у нас нет возможности обмена. Мы рекомендуем вам вернуть неудовлетворительный товар как можно скорее в соответствии с условиями и правилами и одновременно приобрести товар снова. Мы вернем вам деньги за возвращенный товар в кратчайшие сроки.

Ориентировочно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Если вы не использовали карту для оплаты, нужно будет уточнить номер карты для осуществления возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам отправят сообщение на электронный адрес о статусе возврата.

Мы устанавливаем высокие стандарты для быстрой обработки заказов. Наш дедлайн - 5 рабочих дней. Однако во время распродаж, праздников это может занять немного больше времени, и в этом случае мы просим прощения за ожидание. Если вы ждете на обработку заказа более 5 дней, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Если вы хотите изменить данные вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно скорее - info@heelshub.com. В зависимости от того, на каком этапе обработки находится ваш заказ, мы попытаемся скорректировать его. Вы хотите отменить заказ? Нажмите «Отменить заказ» в электронном письме «Подтверждение заказа». Если мы еще не упаковали и не отправили ваш заказ, мы отменяем его.

Счет-фактуру мы вышлем по электронной почте, вы не найдете его в посылке. Ссылка для загрузки счета находится в электронном письме под названием «Счет-фактура». Вам понадобится номер телефона, который использовался для создания заказа, и конкретный номер заказа. В целях безопасности мы отправляем инвойс в виде ссылки.

Сфотографируйте поврежденный товар и отправьте нам электронное письмо с номером вашего заказа, мы проверим его у перевозчика. Нам нужна эта информация как можно скорее, потому что у нас ограниченное время для подачи претензии перевозчику. Контакты: info@heelshub.com

Для предоплаченных заказов мы ожидаем оплату до 24 часов. В противном случае заказ будет автоматически отменен.