FAQ

Напишіть будь ласка ваші побажання або скаргу нам на пошту - info@heelshub.com. І ми вам обов'язково відповімо.

Товари, придбані в Інтернеті, можна повернути, завантаживши бланк рекламації з сайту. Заповнену форму разом з фотографією пошкодженого товару слід надіслати електронною поштою на адресу info@heelshub.com.

Для пред'явлення претензії вам не потрібен платіжний документ, лише документ про продаж, FV або номер замовлення.

Відділ рекламацій проінформує вас безпосередньо електронною поштою.

Ми пропонуємо послуги доставки клієнтам по всьому світу. Наші логістичні рішення охоплюють широкий спектр місць розташування, і ви можете перевірити доступні місця доставки під час процесу оформлення замовлення.

Після розміщення вашого замовлення нам потрібен час на підготовку ваших товарів до відправлення. Зазвичай це займає 1-5 робочих днів. Зверніть увагу, що цей час обробки не включає в себе вихідні або святкові дні.

Ми пропонуємо кілька способів доставки, щоб задовольнити ваші потреби, включно зі стандартними та експрес-варіантами. Доступні методи будуть представлені під час процесу оформлення замовлення.

Доставка доступна такими кур'єрськими службами: Стандартна пошта, Nova Poshta, DHL Express

Передбачуваний час доставки залежить від вашого місця розташування та обраного методу доставки. Під час процесу оформлення замовлення ви побачите передбачувану дату доставки залежно від обраного методу доставки та місця призначення.

Вартість доставки залежить від вашого місця розташування та обраного методу доставки. Ви побачите застосовні тарифи на доставку під час процесу оформлення замовлення.

Під час міжнародних замовлень, будь ласка, зверніть увагу, що у вашій країні можуть бути введені митні збори і податки. Ці збори несе покупець і не включені у вартість товару або доставки. Уточніть інформацію у вашій місцевій митниці.

Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте електронного листа з підтвердженням відправлення та номером для відстеження. Ви можете використовувати цей номер для відстеження стану доставки.

Хоча ми докладаємо всіх зусиль, щоб ваше замовлення було доставлено в передбачуваний термін, будь ласка, зрозумійте, що непередбачувані обставини, як-от погодні умови, проблеми з логістикою або митні затримки, іноді можуть спричиняти затримки в доставці. Ми дякуємо вам за ваше терпіння в таких ситуаціях.

Ми надішлемо вам повідомлення на електронну пошту: "Ми чекаємо на оплату", яке міститиме посилання на платіжний шлюз.

Якщо оплата вашою карткою була невдалою, перевірте, чи можете ви платити онлайн за допомогою вашої картки. Якщо у вас усе ще виникають проблеми з платежем, зверніться до свого банку.

Стандартний час відправки - від 1 до 5 робочих днів. Під час розпродажів та свят можливі затримки.

Відстежити ваше замовлення ви можете по трекінговому номеру, який ми вам відправимо.

Ми регулярно оновлюємо статус вашого замовлення і надсилаємо його вам на електронну пошту. У повідомленні "Готово до відправки" ми надішлемо вам номер для відстеження, щоб ви могли легко відстежити своє замовлення. Інший варіант - зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за адресою info@heelshub.com

Після входу в свій обліковий запис на heelshub в розділі: Мої замовлення.

Ви можете увійти до свого облікового запису користувача на сайті heelshub

Ми надішлемо рахунок-фактуру електронною поштою, ви не знайдете його у посилці. Посилання для завантаження рахунку-фактури ви знайдете в електронному листі з заголовком: "Рахунок-фактура". Вам знадобиться номер телефону, який використовувався для створення замовлення, і номер замовлення. З міркувань безпеки ми надсилаємо інвойс у вигляді посилання.

Так! Обирайте моделі зі стабільною платформою та підтримувальними ремінцями на щиколотці. Вони зменшують ризик ковзання та допомагають упевненіше виконувати базові оберти й фіксації.

Для новачків оптимальний середній підбор (приблизно 7–10 см). Він допомагає тренувати баланс, не перевантажуючи стопи чи щиколотки.

Можна, але чергуйте тренування у взутті для pole dance та у взутті без підборів. Надмірне використання підборів може спричиняти дискомфорт або втому.

Ремінці підвищують стабільність, особливо під час обертань і переходів. Деякі танцівниці обирають моделі без ремінців через стиль, але ремінці рекомендуються для кращого контролю.

Найкращий вибір — якісна екошкіра, замша або веганська шкіра. Матеріал має бути гнучким, зносостійким і комфортним для тривалих тренувань.

Це залежить від інтенсивності використання. За частих тренувань заміна може бути потрібна кожні 6–12 місяців. Звертайте увагу на стерті підошви, ослаблені ремінці чи нестійкий підбор.

Досвідчені танцівниці можуть використовувати вищі підбори (приблизно 15–20 см), залежно від навичок і комфорту. Завжди переконуйтеся, що така висота керована для обертів і складних елементів.

Якщо ви хочете оплатити кредитною карткою, виберіть «Онлайн оплата», і коли ви будете перенаправлені на наступну сторінку WayForPay, виберіть опцію «кредитна або дебетова карта». Потім введіть номер картки, термін дії та код CCV, і підтвердіть транзакцію кнопкою «Оплатити». Суму буде списано з вашої картки.

Якщо ви хочете скористатися способом оплати Google Pay, виберіть онлайн оплату, і коли ви будете перенаправлені на наступну сторінку, виберіть Google Pay. Увійдіть у свій обліковий запис Google і прийміть транзакцію, використовуючи кнопку «Оплатити». Суму буде автоматично списано з вашого банківського рахунку. Суму буде списано з вашої картки

Якщо ви хочете скористатися способом оплати Apple Pay, виберіть онлайн оплату, і коли ви будете перенаправлені на наступну сторінку, виберіть Apple Pay. Підтвердіть транзакцію, використовуючи кнопку «Оплатити». Сума буде автоматично списана з вашого банківського рахунку.

Якщо ви хочете скористатися способом оплати PayPal - напишіть будь ласка нам на email - info@heelshub.com і ми надамо вам реквізити для оплати вашого замовлення за реквізитами PayPal.

Ми надішлемо вам повідомлення на електронну пошту: "Ми чекаємо на оплату", яке міститиме посилання на платіжний шлюз.

Якщо оплата вашою карткою була невдалою, перевірте, чи можете ви платити онлайн за допомогою вашої картки. Якщо у вас усе ще виникають проблеми з платежем, зверніться до свого банку.

На жаль, у нас немає можливості обміну. Ми рекомендуємо вам повернути незадовільний товар якомога швидше відповідно до умов та правил і одночасно придбати товар знову. Ми повернемо вам гроші за повернутий товар якнайшвидше.

Орієнтовно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернуті позиції, приймаємо рішення про повернення грошових коштів на вказаний рахунок. Якщо ви не використовували карту для оплати,  потрібно буде уточнити номер карти для здійснення повернення коштів, ІПН і ПІБ власника карти. Додатково вам відправлять повідомлення на електронну адресу про статус повернення.

Ми встановлюємо високі стандарти для швидкої обробки замовлень. Наш дедлайн - 5 робочих днів. Однак під час розпродажів, праздників це може зайняти трохи більше часу, і в цьому випадку ми просимо вибачення за очікування. Якщо ви чекаєте на обробку замовлення більше 5 днів, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів.

Якщо ви хочете змінити дані вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів якомога швидше - info@heelshub.com. Залежно від того, на якому етапі обробки перебуває ваше замовлення, ми спробуємо скоригувати його. Ви хочете скасувати замовлення? Натисніть "Скасувати замовлення" в електронному листі "Підтвердження замовлення". Якщо ми ще не запакували та не відправили ваше замовлення, ми скасуємо його.

Рахунок-фактуру ми надішлемо електронною поштою, ви не знайдете його у посилці. Посилання для завантаження рахунку знаходиться в електронному листі під назвою "Рахунок-фактура". Вам знадобиться номер телефону, який використовувався для створення замовлення, і конкретний номер замовлення. З міркувань безпеки ми надсилаємо інвойс у вигляді посилання.

Сфотографуйте пошкоджений товар і надішліть нам електронного листа з номером вашого замовлення, ми перевіримо його у перевізника. Нам потрібна ця інформація якомога швидше, тому що у нас обмежений час для подання претензії перевізнику. Контакти: info@heelshub.com

Для передплачених замовлень ми очікуємо на оплату до 24 годин. В іншому випадку замовлення буде автоматично скасовано.