FAQ

Prosimy o przesyłanie sugestii lub skarg na adres info@heelshub.com. Skontaktujemy się z Tobą.

Produkty zakupione online można zwrócić pobierając formularz reklamacyjny ze strony internetowej. Wypełniony formularz wraz ze zdjęciem uszkodzonego produktu należy przesłać pocztą elektroniczną na adres info@heelshub.com.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany dokument płatności, a jedynie dokument sprzedaży, FV lub numer zamówienia.

Dział Reklamacji poinformuje Cię o tym bezpośrednio pocztą elektroniczną.

Oferujemy usługi dostawy do klientów na całym świecie. Nasze rozwiązania logistyczne obejmują szeroki zakres lokalizacji, a dostępne miejsca dostawy można sprawdzić podczas procesu płatności.

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy czasu na przygotowanie produktów do wysyłki. Zwykle zajmuje to od 1 do 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że ten czas przetwarzania nie obejmuje weekendów ani świąt.

Oferujemy kilka metod wysyłki, aby spełnić Twoje potrzeby, w tym opcje standardowe i ekspresowe. Dostępne metody zostaną przedstawione podczas procesu płatności.

Dostawa jest dostępna za pośrednictwem następujących usług kurierskich: Poczta Standard, Nova Poshta, DHL Express

Szacowany czas dostawy zależy od lokalizacji i wybranej metody wysyłki. W trakcie procesu płatności wyświetlana jest szacowana data dostawy w zależności od wybranej metody wysyłki i miejsca docelowego.

Koszty wysyłki zależą od lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Obowiązujące stawki wysyłki zostaną wyświetlone podczas procesu płatności.

W przypadku zamówień międzynarodowych należy pamiętać, że dany kraj może nałożyć cła i podatki. Opłaty te leżą w gestii kupującego i nie są wliczone w cenę produktu lub wysyłki. Szczegółowe informacje można uzyskać w lokalnym urzędzie celnym.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Możesz użyć tego numeru do śledzenia statusu dostawy.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone na czas, prosimy o zrozumienie, że nieprzewidziane okoliczności, takie jak pogoda, kwestie logistyczne lub opóźnienia celne, mogą czasami powodować opóźnienia w dostawie. Dziękujemy za cierpliwość w takich sytuacjach.

Wyślemy Ci powiadomienie e-mail: „Czekamy na płatność” z linkiem do bramki płatności.

Jeśli płatność kartą nie powiodła się, sprawdź, czy możesz zapłacić kartą online. Jeśli nadal występują problemy z płatnością, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Standardowy czas wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Opóźnienia mogą wystąpić podczas wyprzedaży i świąt.

Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru śledzenia, który wyślemy.

Regularnie aktualizujemy status zamówienia i wysyłamy go pocztą elektroniczną. W wiadomości „Gotowe do wysyłki” wyślemy Ci numer śledzenia, abyś mógł łatwo śledzić swoje zamówienie. Inną opcją jest skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@heelshub.com.

Po zalogowaniu się na swoje konto na heelshub w sekcji: Moje zamówienia.

Możesz zalogować się na swoje konto użytkownika na stronie heelshub

Fakturę wyślemy pocztą elektroniczną, nie będzie jej w paczce. Link do pobrania faktury znajduje się w wiadomości e-mail z nagłówkiem: „Faktura”. Potrzebny będzie numer telefonu użyty do utworzenia zamówienia oraz numer zamówienia. Ze względów bezpieczeństwa fakturę wysyłamy w formie linku.

Tak! Wybieraj modele ze stabilną platformą i paskami stabilizującymi kostkę. Zmniejszają ryzyko poślizgnięcia i pomagają nabrać pewności podczas podstawowych obrotów i figur.

Dla początkujących idealny jest średni obcas (około 7–10 cm). Ułatwia naukę równowagi bez nadmiernego obciążania stóp i kostek.

Możesz, ale przeplataj trening w butach do pole dance z treningiem w płaskim obuwiu. Nadmierne noszenie wysokich obcasów może powodować dyskomfort lub zmęczenie.

Paski zwiększają stabilność, szczególnie podczas obrotów i przejść. Niektóre tancerki wybierają modele bez pasków ze względu na styl, ale paski zaleca się dla większej kontroli.

Najlepsze są wysokiej jakości skóra syntetyczna, zamsz lub skóra wegańska. Materiał powinien być elastyczny, trwały i wygodny podczas długich treningów.

To zależy od intensywności użytkowania. Przy częstych treningach wymiana może być konieczna co 6–12 miesięcy. Zwracaj uwagę na starą podeszwę, luźne paski lub niestabilny obcas.

Zaawansowane tancerki mogą korzystać z wyższych obcasów (około 15–20 cm), w zależności od umiejętności i komfortu. Zawsze upewnij się, że wysokość jest bezpieczna do obrotów i trudniejszych figur.

Jeśli chcesz zapłacić kartą kredytową, wybierz „Płatność online”, a gdy zostaniesz przekierowany na następną stronę WayForPay, wybierz opcję „karta kredytowa lub debetowa”. Następnie wprowadź numer karty, datę ważności oraz kod CCV i potwierdź transakcję przyciskiem „Zapłać”. Kwota zostanie pobrana z karty.

Jeśli chcesz skorzystać z metody płatności Google Pay, wybierz Płatności online, a gdy zostaniesz przekierowany na następną stronę, wybierz Google Pay. Zaloguj się na swoje konto Google i zaakceptuj transakcję za pomocą przycisku „Zapłać”. Kwota zostanie automatycznie pobrana z Twojego konta bankowego. Kwota zostanie pobrana z Twojej karty

Jeśli chcesz skorzystać z Apple Pay, wybierz Płatność online, a gdy zostaniesz przekierowany na następną stronę, wybierz Apple Pay. Potwierdź transakcję za pomocą przycisku „Zapłać”. Kwota zostanie automatycznie pobrana z Twojego konta bankowego.

Jeśli chcesz skorzystać z metody płatności PayPal, napisz do nas na adres info@heelshub.com, a my przekażemy Ci szczegóły dotyczące płatności za zamówienie przy użyciu danych PayPal.

Wyślemy Ci powiadomienie e-mail: „Czekamy na płatność” z linkiem do bramki płatności.

Jeśli płatność kartą nie powiodła się, sprawdź, czy możesz zapłacić kartą online. Jeśli nadal występują problemy z płatnością, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Wszystkie szczegóły dotyczące naszego procesu zwrotu znajdziesz w tym artykule: Polityka zwrotów.

Niestety nie mamy opcji wymiany. Zalecamy jak najszybszy zwrot niezadowalającego produktu zgodnie z warunkami i zakup produktu ponownie w tym samym czasie. Zwrócimy pieniądze za zwrócony produkt tak szybko, jak to możliwe.

Mniej więcej w ciągu 14 dni (ale nie dłużej niż 30 dni) od otrzymania przesyłki sprawdzimy zwrócone produkty i podejmiemy decyzję o zwrocie pieniędzy na podane konto. Jeśli do płatności nie użyto karty, konieczne będzie podanie numeru karty do zwrotu, numeru NIP i pełnego imienia i nazwiska posiadacza karty. Dodatkowo otrzymasz powiadomienie e-mail o statusie zwrotu. 

Wyznaczamy wysokie standardy szybkiego przetwarzania zamówień. Nasz termin to 5 dni roboczych. Jednak podczas wyprzedaży i świąt może to potrwać nieco dłużej, w takim przypadku przepraszamy za oczekiwanie. Jeśli czas oczekiwania na realizację zamówienia przekracza 5 dni, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli chcesz zmienić szczegóły zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe - info@heelshub.com. W zależności od tego, na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie, postaramy się je dostosować. Czy chcesz anulować zamówienie? Kliknij „Anuluj zamówienie” w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane i wysłane, anulujemy je.

Fakturę wyślemy pocztą elektroniczną, nie będzie jej w paczce. Link do pobrania faktury znajduje się w wiadomości e-mail zatytułowanej „Faktura”. Potrzebny będzie numer telefonu użyty do utworzenia zamówienia oraz konkretny numer zamówienia. Ze względów bezpieczeństwa fakturę wysyłamy jako łącze.

Prosimy o zrobienie zdjęcia uszkodzonego przedmiotu i przesłanie nam wiadomości e-mail z numerem zamówienia, a my sprawdzimy to z przewoźnikiem. Potrzebujemy tych informacji tak szybko, jak to możliwe, ponieważ mamy ograniczony czas na złożenie reklamacji u przewoźnika. Kontakt: info@heelshub.com

W przypadku zamówień opłaconych z góry oczekujemy płatności w ciągu 24 godzin. W przeciwnym razie zamówienie zostanie automatycznie anulowane.